슈거CRM, 기업의 성장을 가속화하고 사업 성과를 향상시키며 뛰어난 고객 경험을 제공하도록 성능을 획기적으로 향상시킨 제품 발표

새로 최적화한 기능, 고객이 판매와 서비스 거래를 최대 70% 더 향상시킬 수 있게 해

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2019-04-26 11:45

CUPERTINO, Calif.--(Business Wire / 뉴스와이어)--기업체들이 더 좋은 비즈니스 관계를 구축하도록 돕는 소프트웨어 회사인 슈거CRM(SugarCRM Inc.®)이 기업들이 사업 성장을 가속화하도록 하는 몇 가지 새로운 플랫폼 기능을 24일 발표했다.

이들 새로운 기능은 기업체들로 하여금 고객 이슈를 신속하게 해결하고, 더 효과적으로 협업하며, 더 빠르고 더 많은 정보를 갖고 고객 관련 결정을 내리며, 시간이 걸리는 수작업 프로세스를 없애고, 고객에 관한 중요한 정보를 모바일로 실시간 접속하도록 한다. 이러한 모든 기능은 매우 속도가 빠른 새로운 슈거9(Sugar 9) 플랫폼이 제공한다.

리치 그린(Rich Green) 슈거CRM 최고기술책임자(CTO) 겸 최고제품책임자(CPO)는 “기능이 이처럼 크게 향상됨에 따라 고객은 더 효과적으로 협업하고 의사를 소통하며, 고객에 대해 더 많은 정보를 갖고 더 좋은 결정을 빠르게 내리며 보다 빠르게 견적을 준비하여 자신감을 갖고 더 많은 거래를 하며, 더 자동화하여 매우 까다로운 SOC2 규정을 준수할 수 있게 된다. 가장 중요한 것은 새로운 시스템의 성능을 새롭게 향상시켜 고객들이 새로운 하드웨어에 투자하지 않고도 거래를 70% 이상 더 처리할 수 있다는 점”이라고 말했다.

새로운 슈거9의 기능의 핵심은 고객이 제품 판매를 위해 처음 전화할 때부터 판매를 가속화하는 데 있다. 그린 CTO는 “우리는 비즈니스를 가속화하고 혁신하는 기업으로서 고객의 기대를 앞지르고, 신제품과 기능을 신속하게 제공하게 하며, 기능을 향상시키고 성과를 개선하여 그들을 매우 신나게 만드는 것을 항상 책무로 삼고 있다”며 “우리가 슈거9에 가속화를 위한 모든 새로운 기능을 결합해 역량을 크게 향상시킨 것은 사용자 경험을 발전시키고 향상시키기 위한 우리의 노력을 입증하는 것”이라고 말했다.

고객이 더 잘 협력하고, 더 많이 알며, 더 많은 일을 하고, 더 많이 판매하며, 더 잘 보호하고, 더 빠르게 처리할 수 있게 하는 새로운 기능은 아래와 같다.

· 더 잘 협력한다: 새로운 이메일 및 의사 표시 로그 기능은 고객 서비스 대리인들이 더 잘 협력하고, 고객 이슈를 더 빠르게 해결하며, 더 통일되고 일관성 있는 서비스 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 증대할 수 있게 한다.

· 더 많이 안다: 고객은 110여건의 새로운 보고서와 60개 이상의 시각화된 새로운 차트 및 첨단 보고 기능을 통해 슈거에 있는 데이터를 활용해 더 많은 정보를 갖고 더 좋은 결정을 내려 판매 및 지원 업무를 최적화 할 수 있다.

· 더 많은 일을 한다: 새로운 슈거BPM(SugarBPMTM)의 첨단 기능을 통해 업무흐름이 새로운 차원으로 자동화 됐다. 고객은 새로운 프로세스를 더 빠르고 신뢰성 있게 구축하고 업무흐름을 자동화 해 시간에 민감한 거래가 더 신속하게 처리되고 지루한 수작업 단계를 제거함으로써 팀원들이 수익 성장 활동에 집중할 수 있게 한다.

· 더 많이 판매한다: 슈거9은 고객이 더 많은 것을 더 빠르고 쉽게 판매하게 하기 위해 고객이 제품 카탈로그 퀵픽스 대쉬렛(Product Catalog Quickpicks Dashlet)을 사용해 완전히 요구에 맞춰 개별화된 견적서를 작성하고 가장 자주 인용되는 계열 항목을 신속하게 추가할 수 있게 한다.

· 더 잘 보호한다: 회사는 고객을 보호하기 위해 유기적인 보안 프로세스와 증거 수집 기능을 보강했다. 그 결과 슈거CRM은 SOC 2 타입2 검사를 성공적으로 완료함으로써 고객과 고객 정보를 보호하겠다는 회사의 의지를 제3자에게서 확인 받았다.

· 더 빠르게 처리한다: 슈거9의 기능을 새로 최적화함에 따라 성능이 7배 향상되어 현재 시장에 나와 있는 제품 중 가장 빠른 솔루션이 됐다. 이제 고객은 기존의 동일 하드웨어를 사용해 70% 더 많은 거래를 처리하여 업무를 더 빠르게 완료하는 경쟁 우위를 차지하고 더 많은 고객을 확보하며 사업 성장 목표를 달성할 수 있게 됐다.

슈거9에 관한 자세한 정보는 작 스프래켓(Zac Sprackett) 슈거CRM 제품 관리 담당 수석 부사장이 발표하는 이 요점을 보면 알 수 있다.

슈거CRM(SugarCRM) 개요

슈거CRM(SugarCRM)은 기업체들이 시장에 나와 있는 솔루션 중 능력을 가장 크게 발휘하게 하고 적응 가능하며 가격이 합리적인 고객관계관리(CRM) 솔루션을 통해 뛰어난 고객 관계를 구축할 수 있게 한다. 슈거는 주로 관리와 보고에 중점을 둔 기존 CRM 솔루션과 달리 고객을 상대하는 직원들의 개별 활동을 조정해 적절한 때에 올바른 정보를 갖고 고객 경험을 변혁할 수 있는 능력을 부여한다.

실리콘밸리에 본부를 둔 슈거CRM은 액셀-KKR(Accel-KKR)의 지원을 받고 있다. 세계120여개국의 200만명 이상이 슈거CRM 솔루션을 사용하고 있다.

자세한 정보는 웹사이트(http://www.sugarcrm.com) 참조 또는 @SugarCRM 팔로우.

주: SugarCRM과 SugarCRM 로고는 슈거CRM(SugarCRM Inc.)의 등록 상표이다. 이 자료에서 언급된 제3자 상표는 해당 소유자의 자산이다.

비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20190424005222/en/

[이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.]

웹사이트: https://www.sugarcrm.com/