인코그니토, 디지털 홈 체험 솔루션 출시

모든 장치 또는 네트워크 기술에 대해 서비스 제공업체의 가시성·제어·해결능력을 높여 홈 와이파이의 품질 혁신

뉴스 제공

2018-04-26 17:25

밴쿠버, 브리티시컬럼비아--(Business Wire / 뉴스와이어)--디지털 서비스 제공업체들을 위한 장치 및 서비스 관리 솔루션을 제공하는 세계적인 업체 인코그니토 소프트웨어 시스템즈(Incognito Software Systems)가 디지털 홈 체험 솔루션(Digital Home Experience Solution)을 25일 출시했다.

이 새로운 제품은 향상된 디지털 채널들을 적용해 기존 인코그니토 자동 설정 서버(Incognito Auto Configuration Server)를 개선하고 복잡한 다중 장치 홈 와이파이 네트워크와 관련된 서비스 품질 문제를 해결한다. 1급 서비스 제공업체의 실행 과정에서 이 솔루션은 기술 문제 해결을 가속화하고 트럭 롤(일정 구역을 벗어난 곳으로 트럭이나 기타 차량을 내보내는 일)을 줄여 운영 비용을 절감하며 고객 만족을 높인다.

어낼러시스 메이슨(Analysys Mason)의 수석 분석가 애닐 라오(Anil Rao)는 “서비스 제공업체들이 서비스 품질 문제 해결을 자동화하는 방법을 도입하는 등 마찰지점을 없애려고 노력함에 따라 홈 네트워크의 디지털 변혁이 가속화되고 있다”며 “인코그니토가 새로 출시한 디지털 홈 체험 솔루션은 바로 이 부분에 적용할 수 있다”고 말했다. 이어 “통신 서비스 제공업체들은 경쟁이 치열한 주거용 광대역 시장에서 고객 만족도를 높이고 가시적인 운영 효율성을 제공하며 고객 체험 지수를 향상시킬 수 있는 솔루션에 투자하고 있다”고 덧붙였다.

광섬유, DSL, 고정형 LTE 기술을 통해 주거용 광대역 서비스를 제공하는 1급 아시아태평양 서비스 제공업체들을 위한 인코그니토의 솔루션은 주거용 광대역 서비스 가입자들이 겪고 있는 홈 와이파이의 기술적 문제를 쉽게 해결하기 위해 문제 해결 경로를 자동화하여 고객 서비스 상담원들(CSRs)이 자체적으로 작업을 진행할 수 있게 한다. 유럽과 라틴아메리카의 트리플 플레이 광대역 서비스 제공업체들은 고객 관리에 대한 부담을 덜고 네트워크 운영 팀에게 홈 네트워크에 대한 전체적인 통찰력을 부여하여 서비스 품질이 저하되기 전에 미리 문제를 정확히 짚어내고 해결을 자동화하기 위해 이 솔루션을 채택하고 있다.

이 새로운 솔루션은 다음과 같은 운영 및 고객 채널 디지털화를 위한 새로운 기능 부여를 통해 이미 업계의 검증을 받은 인코그니토 자동 설정 서버를 확장한다.

· 장치 재설정, 원격 속도 테스트, 펌웨어 업그레이드 실행, 사용자 암호 검증 변경 등 CSR을 위한 단계별 문제 해결 기능의 자동화 및 지도를 통해 첫 통화 문제 해결 건수를 높이고 트럭 롤을 줄여주는 스마트 CSR 기능

· 운영 시스템이나 장치로부터 독립적으로 작동하는 가상 기술 조수 기능을 이용해 주거용 가입자가 문제를 확인하고 해결할 수 있게 해주는 가입자 포털 프레임워크

· 네트워크 및 장치 동작에 대한 심층적 통찰을 제공하여 주요 와이파이 서비스 분석을 포함해 홈 네트워크/장치/서비스 기반 별로 정보를 제공함으로써 서비스 품질 문제를 사전에 해결할 수 있게 해주는 강력한 분석 기능

· SNMP 같은 기타 장치 프로토콜을 지원하고 원격 관리를 위한 TR-069 지원을 포함해 모든 종류의 장치를 관리할 수 있는 확장 가능 플랫폼

인코그니토의 최고마케팅책임자 앤 해첼(Ann Hatchell)은 “기술적인 문제의 80% 이상이 라우터와 셋톱박스 같은 고객댁내장비(CPE) 이면의 홈 와이파이 네트워크에서 발생한다”며 “홈 와이파이가 다양한 공급업체들의 더 많은 인터넷 및 스마트 홈 장치를 지원함에 따라 서비스 품질에 영향이 발생하게 되는데 효과적인 문제 해결 장비를 갖추지 못한 고객 관리 팀은 현장 기술 팀으로 점점 더 문제를 이관하게 된다”고 밝혔다. 이어 “디지털 홈 체험 솔루션은 네트워크 운영 및 고객 관리 팀에 권한을 부여하고 홈 와이파이 사용자에게 자동화된 문제 해결 경로를 제공하여 기술적인 문제들을 쉽게 해결할 수 있게 해준다”며 “따라서 고객 만족도는 높아지고 운영 효율성도 크게 향상된다”고 말했다.

인코그니토 소프트웨어 시스템즈(Incognito Software Systems Inc.) 개요

인코그니토 소프트웨어 시스템즈는 서비스 제공업체들이 광대역 서비스를 관리하고 수익을 창출할 수 있도록 지원하는 소프트웨어와 서비스를 제공한다. 콕스(Cox), 클라로(Claro), 폭스텔(Foxtel), 싱텔(Singtel) 등 전세계 300여 고객들은 인코그니토의 솔루션을 이용하여 광섬유, LTE, 케이블 기술을 통해 혁신적인 광대역 서비스를 신속하게 도입하고 탁월한 고객 서비스를 제공한다. 인코그니토 소프트웨어 시스템즈는 토론토에 본사를 둔 컨스털레이션 소프트웨어(Constellation Software Inc)의 운영 그룹 볼라리스 그룹(Volaris Group)의 사업부다. 자세한 정보는 www.incognito.com 참조.

비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20180425005050/en/

[이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.]

웹사이트: https://www.incognito.com/