삼성네트웍스, 인터파크 컨택센터 수주
컨택센터 구축 및 운영의 최고 노하우를 보유하고 있는 삼성네트웍스는 금번 사업에서 IP-PBX (IP사설교환기), CTI (Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합), IVR (양방향 음성 응답솔루션, Interactive Voice Response) 등 컨택센터 구축을 위한 기본적인 장비 설치에서부터 세부 기술 지원까지 모든 서비스를 통합 제공한다. 이와 함께 향후 컨택센터 확장 시 별도 장비나 서버의 증설 없이 추가 구축이 가능하도록 호환성을 고려한 설계를 함께 적용한다. 특히 삼성네트웍스는 자사의 중국법인과 청도 컨택센터 간 공조 체제를 구축해 24시간 365일 모니터링을 통한 실시간 지원 및 장애처리가 가능하도록 했다.
인터파크 측은 금번 사업을 통해 통신 및 관리 비용 절감이라는 경제적 효과 뿐만 아니라 한국과 중국을 잇는 듀얼시스템을 통한 업무 효율은 물론 다양한 고객의 요구사항에 대한 실시간 응대로 고객 만족도 향상 또한 가능할 것으로 기대하고 있다.
삼성네트웍스 엔터프라이즈사업부장 박만서 상무는 “IP 컨택센터는 특히 고객응대가 사업의 중요 요소인 기업에게는 필수불가결한 시스템”이라며 “국내 최고의 IP 컨택센터 구축 경험과 노하우를 기반으로 해외 컨택센터 구축 사업에 박차를 가할 것”이라고 밝혔다.
삼성네트웍스는 삼성생명 등 그룹 내 계열사는 물론 AIG, 교보악사자동차보험, NHN, 금융결제원, BC카드, 웅진해피올, 대한항공 등 국내외 대표 기업의 컨택센터를 구축한 바 있다.
향후 IVVR (Interactive Voice & Video Response, 양방향 대화식 음성영상 솔루션), 화상상담, IP 녹취녹화 등 한단계 발전된 차세대 컨택센터 솔루션 발굴과 사업화를 통해 한 차원 앞선 서비스를 제공해 나갈 계획이다.
삼성네트웍스 개요
삼성네트웍스 (사장 김인, www.samsungnetworks.co.kr)는 국내 최고수준의 정보통신 전문인력, 국내 64개 도시와 세계 70개국을 하나로 묶는 글로벌 네트워크 인프라, 그리고 20년 전통의 통신 노하우를 ‘3대 핵심 경쟁력’ 을 기반으로, 삼성그룹 내 전 계열사를 비롯해 1만 여 국내외 공공기관 및 기업에 꼭 맞는 맞춤형 정보통신 서비스를 제공하고 있다. 주요사업은 데이터통신사업(광전송통신망(ONS), 글로벌 회선, VPN, 매니지먼트, u-Ready, NSI 등), 전화사업(인터넷전화 삼성Wyz070, 기업전화, 구내통신, 국제전화 00755 등), 비즈니스솔루션사업(메시징(SMS/MMS), 모바일&와이어리스, 웹비즈, 영상회의, IDC, 컨텍센터, 통합보안 엑쉴드(eXshield) 등)의 3가지로 크게 구분된다.
웹사이트: http://www.samsungnetworks.co.kr
연락처
삼성네트웍스 홍보팀 김태현 대리 070-7015-6773
-
2009년 11월 25일 08:44