토크데스크, 신규 호주 지역 클라우드 추가로 지역 클라우드 배포의 글로벌 네트워크 확장

아태 지역 고객은 지역 내에서 토크데스크 플랫폼을 호스팅하여 데이터 레지던시 및 개인정보 보호 요건 준수 가능

뉴스 제공

2025-02-18 09:50

팔로 알토, 캘리포니아 및 시드니--(Business Wire / 뉴스와이어)--모든 규모의 기업에 서비스를 제공하는 글로벌 AI 기반 고객 경험(CX) 기술 기업인 토크데스크(Talkdesk®, Inc.)가 아시아-태평양(APAC) 지역 고객이 지역 내에서 토크데스크 플랫폼을 호스팅할 수 있는 신규 지역 클라우드를 제공하여 지역 클라우드 배포의 글로벌 네트워크를 확장한다.

토크데스크 호주 지역 클라우드(Talkdesk Australia Regional Cloud)는 회사가 확장하고 있는 지역 클라우드 배포의 글로벌 네트워크에 가장 최근에 추가되었다. 이를 통해 호주 내에서 토크데스크 플랫폼을 배포할 수 있어 은행·소매·의료 등 다양한 업계 기업이 호주에 특정된 데이터 개인정보 보호 요건을 준수할 수 있다.

데이터 규정 준수를 유지하는 것 외에도 토크데스크 호주 지역 클라우드는 고객의 온프레미스 시스템과 최종 사용자에 더 가깝게 플랫폼을 호스팅하여 음성 품질도 개선한다. 이는 궁극적으로 더 나은 고객 경험으로 이어진다.

토크데스크는 현지 인재, 운영, 파트너십에 투자하여 APAC 지역에서 확장을 가속하고 있다. 호주, 싱가포르, 필리핀, 중국, 태국, 한국, 인도에 전담팀을 운영하고, 계약 파트너 및 하위 에이전트로 구성된 강력한 파트너 에코시스템을 갖춘 토크데스크는 성장을 주도하고 고객의 성공을 향상시키기 위해 지역 내 입지를 계속 강화하고 있다.

토크데스크의 설립자이자 최고경영자인 티아고 파이바(Tiago Paiva)는 “APAC 지역은 토크데스크에게 중요한 시장이다. 지난 6개월간의 투자로 이 지역에서 100% 이상의 성장률을 기록했다. 호주에 지역 클라우드를 배포함으로써 우리는 추가적인 성장과 성공을 촉진할 기반을 마련했다. 규제가 엄격한 산업에 속한 기업을 비롯한 모든 기업이 고객 경험을 향상하는 동시에 데이터를 안심하고 보호할 수 있는 AI 솔루션의 이점을 누리도록 지원하게 된 것이다”고 말했다.

지난 12개월 동안 토크데스크는 APAC 지역에 대한 투자를 늘리면서 메트로 파이낸스(Metro Finance)와 같은 고객사가 토크데스크 AI 기반 CX 솔루션을 도입하여 운영 비용을 40% 절감하도록 지원했다. 사이먼 호록스(Simon Horrocks)가 2024년 2월 토크데스크의 APAC 지역 리더로 합류하여 AI 기반 CX 혁신 기업으로서 회사의 지역적 성장과 확장을 강력하게 추진하고 있다.

토크데스크의 APAC 지역 부사장인 사이먼 호록스는 “그 어느 때보다 기업이 원활한 CX를 제공해야 하는 이 시기에 토크데스크는 컨택 센터에서 생성형 AI 혁신의 최전선을 지키고 있다. APAC 지역의 일부 대형 은행, 전자 소매업체, BPO 기업들이 토크데스크를 사용하고 있으며, 호주 지역 클라우드를 통해 고객은 규제 요건을 더 잘 준수하고, 데이터 보안을 강화하며, 성능을 향상할 수 있다. 이는 APAC 지역에서 AI를 최우선에 두는 CX 분야의 리더가 되고자 하는 회사의 의지를 더욱 강조한다”고 말했다.

토크데스크 소개

토크데스크(Talkdesk®)는 나쁜 고객 경험을 세상에서 제거하는 것을 사명으로 삼고 있다. 클라우드 네이티브 생성형 AI 기반 CX 플랫폼, 특정 용도를 위한 산업별 솔루션, 확장 가능한 AI 제품을 통해 기업들이 클라우드 및 온프레미스 환경에서 뛰어난 고객 경험을 제공하도록 지원한다. 이로써 기업들은 경쟁력을 높이고, 수익을 증대하며, 비용을 절감하고, 운영 효율성을 높일 수 있다. 당사의 인더스트리 익스피리언스 클라우드(Industry Experience Clouds)는 즉시 사용할 수 있는 특화된 워크플로와 통합 기능을 제공하여 기존 레거시 시스템이나 획일적인 솔루션보다 빠르고 간단하게 고객의 가치 실현을 가속한다.

당사는 전 세계에서 기업들과 파트너십을 맺고 지속적인 혁신과 획기적인 결과를 제공하고 있다. 신뢰성 및 보안에 대한 노력과 검증된 실적을 바탕으로 업계에서 차별화된 기업으로 인정받고 있다. 고객 경험을 개선하고, 운영을 간소화하며, 수익을 증대하려는 기업들은 토크데스크를 선택한다.

Talkdesk는 Talkdesk, Inc의 등록 상표이다. 모든 제품 및 회사 이름은 각 소유자의 trademarks™ 또는 registered® 상표이다. 이러한 상표를 사용하는 것이 해당 상표와의 제휴 또는 해당 상표에 의한 보증을 의미하지는 않는다.

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웹사이트: https://www.talkdesk.com/